Wiele jest podejść do tego, jak wykorzystać wiedzę z nauk behawioralnych i jak planować interwencje behawioralne. Jak to zwykle bywa, każda sytuacja i problem będą wymagały innego podejścia. Poniżej przestawiam Wam proces, którego często sama używam, który sprawdza się zarówno w kontekście działań związanych z polityką publiczną, CSR jak i marketingu.
Ekonomia behawioralna jest super. Pomaga zrozumieć, jak ludzie podejmują decyzje. Tłumaczy nieświadome mechanizmy behawioralne, które sterują naszym zachowaniem. Dzięki niej łatwiej tworzyć nowe, lepsze zachowania.
Ekonomia behawioralna jest bardzo frustrująca. Jest masa narzędzi, ale nie ma jednej, obowiązującej teorii, więc nie zawsze wiadomo, jak się całą tą wiedzą posługiwać i co z nią zrobić.
Ekonomia behawioralna jest jak garaż majsterkowicza. Jest w nim cała masa przedmiotów. Są one jednak porozrzucane po całym garażu i ciężko się na początku połapać, jakie narzędzia w ogóle mamy w tym garażu, a czego brakuje.
Aby pomóc Wam zacząć stosować wiedzę z nauk behawioralnych w praktyce przygotowałam karty Zrozum Rozum. Jest to talia 40 kart, z 40 różnymi behawioralnymi narzędziami służącymi do zmiany zachowań.
Po tym, jak Donald Trump wygrał wybory na prezydenta USA, a świat obudził się 9/11 w szoku, zaczęło być głośno o tzw. bańkach Facebooka, czyli o naszym życiu w świecie mediów społecznościowych, gdzie przyjaźnimy się tylko z osobami, które mają poglądy podobne do naszych, gdzie nie widzimy obiektywnych informacji i gdzie nie mamy dostępu do opinii osób innych od nas.
To wszystko jest częścią powodu, dla którego ekstremalni w swych poglądach i niekompetentni w swych doświadczeniach kandydaci wygrywają tak ważne wybory. Przez bańki, łatwo tracimy kontakt z obiektywnym spojrzeniem na sprawy i z rzeczywistością, a głupota i populizm kwitną.
Aby zilustrować problem baniek, The Wall Street Journal przygotował stronę Blue Feed, Red Feed, na której można zobaczyć obok siebie dwie bańki prezydenckich wyborów w USA. Ogromnie polecam zapoznanie się z tą stroną osobom, które jeszcze jej nie widziały. Możecie tam wybrać temat (np. Prezydent Trump czy ISIS), a następnie zobaczycie dwa feedy z Facebooka – jeden z nich pokazuje posty, jakie widzą Demokraci; drugi te, które widzą Republikanie. Otwierające oczy doznanie.
No, ale tu ma być o psychologii umysłu ludzkiego, a nie o polityce. Co to wszystko ma wspólnego z podejmowaniem decyzji? Dużo, jak się domyślacie. Mamy tu do czynienia z działaniem kilku błędów poznawczych, które powodują, że w bańki te dajemy się łapać i nie spieszy nam się, aby z nich wyjść.
Kwiecień. Miesiąc dłuższych wieczorów, wiosennych porządków, Wielkanocy oraz billboardów z chorymi dziećmi, zachęcającymi nas do przekazania 1% podatku na różne fundacje.
Nie wiem jak Wy, ale ja mam nieco negatywny stosunek do tego typu reklam. Jest granica między pozytywnym pobudzeniem negatywnych emocji, a ewidentną manipulacją emocjonalną i mam wrażenie, że granica ta została, w tym przypadku, przekroczona dawno temu. Reklamy te z roku na rok wydają się być bardziej drastyczne i… zdesperowane.
Stawiałabym na to, że są lepsze sposoby na zachęcenie ludzi do przekazania pieniędzy na cele charytatywne. Oczywiście. Ekonomia behawioralna na ratunek!
Opublikowany przez The Behavioural Insights Team „Update Report 2015-2016” jest omówieniem pracy pierwszego i największego zespołu behawioralnego, stworzonego przez rząd brytyjski. Znajdziecie w nim 100 stron opisów eksperymentów terenowych (tzw. randomised controlled trials) z wszystkich obszarów polityki publicznej. Opisane projekty były prowadzone w Wielkiej Brytanii, Australii, Nowym Jorku i Singapurze. Kopalnia wiedzy i inspiracji o tym, jak wykorzystywać w praktyce wiedzę behawioralną.
W „Update Report 2013-2015”, autorstwa The Behavioural Insights Team, znajdziecie opisy i wyniki kilkudziesięciu eksperymentów terenowych, przeprowadzonych przez największy zespół ekonomistów behawioralnych w różnych obszarach polityki publicznej.
Na początku marca, OECD opublikowało raport „Behavioural Insights and Public Policy: Lessons from Around the World”. Znajdziecie w nim omówienie tego, jak wykorzystuje się podejście behawioralne do poprawy jakości życia ludzi na całym świecie. Zagadnienie to jest omówione na przykładzie 100 case’ów, z różnych dziedzin polityki publicznej:
W raporcie znajdziecie dużo inspiracji dotyczących tego, jak można wykorzystywać podejście eksperymentalne (tzw. randomised control trials) w polityce publicznej, aby testować i wypracowywać najlepsze i najbardziej efektywne rozwiązania.
W 2015 roku, Bank Światowy poświęcił swój coroczny raport „World Development Report” ekonomii behawioralnej i temu, jak jest ona wykorzystywana w polityce publicznej na całym świecie, do poprawy jakości życia ludzi.
„The Undoing Project: A Friendship that Changed the World” to książka Michaela Lewisa, znanego wszystkim autora takich książek jak „Moneyball: The Art of Winning an Unfair Game” czy „Wielki Szort: Mechanizm maszyny zagłady”. Innymi słowy, gwarantowanych bestsellerów.
„The Undoing Project” opowiada o relacji Daniela Kahnemana i Amosa Tversky’ego, czyli dwóch osób, których przyjaźń i wspólna praca naukowa zaowocowały powstaniem ekonomii behawioralnej.
Nie wiem, czy książka ta też się doczeka ekranizacji, ale dla osób, które są ciekawe, jak to się wszystko zaczęło i chcą się dowiedzieć więcej o tym, jak powstaje nowa dziedzina nauki, jest to pozycja obowiązkowa, razem z „(Mis)Behaving: The Making of Behavioral Economics”.
„Inside the Nudge Unit: How Small Changes Can Make a Big Difference” to książka Davida Halperna, szefa Behavioural Insights Team.
Dla tych, którzy nie wiedzą, Behavioural Insights Team jest pierwszym, największym i najbardziej znanym zespołem ekonomistów behawioralnych. Współpracują z rządem brytyjskim i ich celem jest podnoszenie jakości życia Brytyjczyków, poprzez stosowanie insightów behawioralnych do poprawy zdrowia, edukacji, bezpieczeństwa czy redukcji bezrobocia.
David opisuje, jak powstał Behavioural Insights Team, opisuje ich pierwsze projekty i największe sukcesy.
